Jak anulować sprzedaż na Vinted? Poradnik krok po kroku

Sprzedaż na Vinted możesz anulować przed wysłaniem przedmiotu. Otwórz rozmowę z kupującym, wybierz ikonę informacji, naciśnij Anuluj zamówienie i wskaż powód. Sprawdź, kiedy anulowanie wymaga zgody drugiej strony oraz jakie mogą być jego konsekwencje.

Jak anulować sprzedaż na Vinted?

Procedura anulowania zamówienia wygląda podobnie dla kupującego i sprzedającego. Najważniejszy warunek to brak wysłanej przesyłki.

Wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz rozmowę z drugą osobą.
2. Naciśnij symbol informacji w prawym górnym rogu ekranu.
3. Wybierz opcję Anuluj zamówienie.
4. Wskaż powód anulowania albo wybierz Inny i dodaj wyjaśnienie.

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienie zostanie zamknięte, a środki kupującego zostaną rozliczone zgodnie z zasadami platformy. Sprzedający może później ponownie wystawić przedmiot, korzystając z opcji Dodaj ponownie w oknie rozmowy.

Kiedy można anulować sprzedaż?

Sprzedający może anulować zamówienie przed nadaniem paczki. Dotyczy to także sytuacji, w której etykieta wysyłkowa została już pobrana, ale przedmiot nie trafił jeszcze do przewoźnika.

Kupujący może zrezygnować między innymi wtedy, gdy podał błędny adres lub wybrał niewłaściwy sposób dostawy. Warto wcześniej porozumieć się z drugą stroną, ponieważ anulowanie bez uzgodnienia może wpłynąć na ocenę profilu.

Anulowanie zamówienia po wysłaniu przedmiotu nie przebiega tak samo jak rezygnacja przed nadaniem paczki i może wymagać potwierdzenia sprzedającego.

Co zrobić, gdy przesyłka została wysłana?

Jeżeli paczka została nadana, ale status przesyłki nadal nie został zaktualizowany, anulowanie może wymagać akceptacji sprzedającego. Gdy druga strona nie potwierdzi rezygnacji, pozostaje oczekiwanie na automatyczne rozstrzygnięcie transakcji przez Vinted.

Po dostarczeniu przedmiotu sprawa zwykle nie jest już zwykłym anulowaniem sprzedaży. W razie problemu z opisem, stanem lub przesyłką należy skorzystać z opcji zgłoszenia problemu w oknie zamówienia.

Dlaczego Vinted automatycznie anuluje zamówienie?

Platforma może anulować transakcję bez ręcznej decyzji użytkownika. Najczęściej dzieje się tak, gdy sprzedający nie wykona czynności wymaganych w wyznaczonym terminie:

• nie pobierze etykiety wysyłkowej w ciągu 4 dni roboczych,
• nie nada paczki w terminie do 5 dni roboczych,
• wyśle przesyłkę metodą inną niż wybrana przez kupującego,
• nie oznaczy przesyłki jako wysłanej przy wysyłce indywidualnej,
• nie potwierdzi odbioru osobistego przez wybranie opcji Spotkaliśmy się.

Jeśli automatyczne anulowanie nie nastąpi od razu po upływie terminu, obie strony mogą spróbować zakończyć transakcję ręcznie.

W jakich sytuacjach Vinted anuluje transakcję?

Uszkodzenie lub zagubienie paczki

Zamówienie może zostać anulowane, gdy przesyłka zaginie, zostanie uszkodzona w transporcie albo wróci do sprzedającego. W takiej sytuacji trzeba zgłosić problem w szczegółach transakcji.

Jeśli paczka została zniszczona lub zagubiona przez przewoźnika, sprzedający może otrzymać odszkodowanie do wysokości określonej przez Vinted. Środki są przekazywane do Portfela Vinted po zakończeniu postępowania wyjaśniającego.

Przedmiot niezgodny z opisem

Kupujący może zgłosić zastrzeżenia, jeżeli rzecz znacząco różni się od ogłoszenia. Dotyczy to między innymi dużych wad, innego modelu, nieprawidłowego rozmiaru lub stanu odbiegającego od deklarowanego.

Jeśli sprzedający nie zgadza się z reklamacją, powinien użyć przycisku Napisz do nas w rozmowie dotyczącej zamówienia i przedstawić swoje wyjaśnienia.

Negatywna weryfikacja autentyczności

Przy zakupie z usługą weryfikacji autentyczności transakcja może zostać anulowana, jeśli przedmiot nie przejdzie kontroli. Rzecz wraca wtedy do sprzedającego, a kupujący otrzymuje pełny zwrot środków.

Czy anulowanie sprzedaży powoduje negatywną opinię?

Ręczne anulowanie zamówienia może skutkować automatyczną oceną jednogwiazdkową bez komentarza. Zwykle dotyczy to osoby, która anuluje już złożone zamówienie, z wyjątkiem sytuacji, gdy robi to po raz pierwszy.

Negatywna opinia może pojawić się także wtedy, gdy sprzedający nie wyśle przedmiotu w terminie i system automatycznie zakończy transakcję. Ocena jest przypisywana stronie, której działanie doprowadziło do anulowania.

Aby ograniczyć ryzyko nieporozumienia, napisz drugiej osobie, dlaczego chcesz anulować sprzedaż, i uzgodnij z nią dalsze kroki. W niektórych przypadkach może ona zmienić lub usunąć automatycznie wystawioną opinię.

Co dzieje się po anulowaniu sprzedaży?

Po anulowaniu przedmiot nie jest od razu dostępny dla innych użytkowników. Sprzedający może przywrócić ogłoszenie przyciskiem Dodaj ponownie w rozmowie z kupującym.

Przed ponownym wystawieniem warto ustalić, czy kupujący nadal chce dokonać zakupu. Jeśli powodem anulowania był błędny adres lub wybrana metoda wysyłki, ponowne wystawienie przedmiotu może rozwiązać problem bez tworzenia nowego nieporozumienia.

Co zrobić po zwrocie lub problemie z dostawą?

Zwrot przedmiotu do sprzedającego może potrwać do 25 dni roboczych. Jeśli po tym czasie rzecz nadal nie wróciła, skontaktuj się z pomocą Vinted przez przycisk Napisz do nas.

Odszkodowanie za zgubioną albo uszkodzoną paczkę nie zawsze przysługuje. Platforma może odmówić wypłaty, jeśli przedmiot był źle zapakowany lub okazał się podróbką.

Przed nadaniem zabezpiecz rzecz zgodnie z jej rozmiarem i delikatnością, użyj właściwej metody wysyłki oraz sprawdź zgodność przedmiotu z zasadami katalogu Vinted.

Warto zapamiętać

• Anulowanie sprzedaży jest najprostsze przed wysłaniem paczki.
• Po nadaniu przesyłki może być potrzebna zgoda sprzedającego lub interwencja Vinted.
• Spóźniona wysyłka może doprowadzić do automatycznego anulowania zamówienia.
• Ręczna rezygnacja może skutkować automatyczną oceną jednogwiazdkową.
• Przed anulowaniem najlepiej poinformować drugą stronę i uzgodnić powód.