Co zrobić, gdy terminal nie przyjmuje karty?
Gdy terminal nie przyjmuje karty, najczęściej nie oznacza to trwałej awarii. Przyczyną może być chwilowa utrata łączności, problem z czytnikiem albo odrzucenie transakcji przez bank. Sprawdź, czy błąd pojawia się przy każdej karcie, czy tylko przy jednej – to najszybciej wskaże źródło problemu.
Co oznacza komunikat na ekranie?
| Komunikat na ekranie | Prawdopodobna przyczyna | Co zrobić? |
|---|---|---|
| Brak połączenia lub brak połączenia z hostem | Terminal nie łączy się z internetem, siecią Wi-Fi, LAN albo siecią komórkową | Uruchom ponownie terminal, sprawdź kable, router lub zasięg |
| Transakcja odrzucona | Problem z limitem, saldem, PIN-em, kartą albo decyzją banku | Sprawdź kartę i spróbuj innej metody płatności |
| Błąd czytnika | Zabrudzenie, uszkodzenie karty albo usterka czytnika | Spróbuj płatności chipem lub inną kartą, a jeśli błąd się powtarza, zgłoś terminal do serwisu |
Komunikat „brak połączenia z hostem” oznacza, że terminal nie może skomunikować się z systemem obsługującym autoryzację płatności. Nie musi to oznaczać uszkodzenia urządzenia. W przypadku terminala mobilnego przyczyną może być słaby zasięg sieci komórkowej lub problem z kartą SIM. Terminal stacjonarny może z kolei stracić połączenie przez router, przewód LAN albo awarię internetu w całym lokalu.
Jak przywrócić działanie terminala?
Jeżeli problem występuje przy kilku kolejnych kartach, zacznij od podstawowej procedury. Restart często odświeża połączenie i usuwa chwilowy błąd oprogramowania:
- Wyłącz terminal i odłącz go od zasilania na około 30 sekund. W terminalu mobilnym, jeśli konstrukcja urządzenia na to pozwala, wyjmij baterię albo przytrzymaj przycisk zasilania.
- Włącz urządzenie i poczekaj, aż zakończy uruchamianie oraz połączy się z siecią.
- Jeśli model obsługuje skrót klawiszowy, użyj kombinacji żółty przycisk i kropka. W niektórych terminalach stosuje się zielony i czerwony przycisk. Sposób może zależeć od modelu.
- W terminalu stacjonarnym sprawdź, czy przewód LAN jest dobrze podłączony do urządzenia i routera. Zobacz też, czy internet działa na komputerze lub innym sprzęcie w punkcie sprzedaży.
- Jeśli nie działa cała sieć, zrestartuj router lub switch. Odłącz urządzenie na około 30 sekund, a następnie podłącz je ponownie.
- W terminalu mobilnym sprawdź ikonę zasięgu i przenieś urządzenie bliżej okna albo w miejsce z mniejszą liczbą przeszkód.
Po wykonaniu tych czynności spróbuj ponowić transakcję. Gdy działa tylko jedna karta, a inne płatności przechodzą, nie ma potrzeby restartowania terminala przy każdej próbie. W takiej sytuacji bardziej prawdopodobna jest przyczyna po stronie karty lub banku.
Nie rozkręcaj terminala i nie próbuj samodzielnie naprawiać jego wnętrza. Obudowa, czytnik i elementy zabezpieczające powinny być sprawdzane przez autoryzowany serwis. Samodzielna ingerencja może pogorszyć usterkę, naruszyć zabezpieczenia urządzenia albo utrudnić późniejszą obsługę serwisową.
Kiedy problem leży po stronie karty?
Jeżeli terminal działa z innymi kartami, przyczyny odmowy należy szukać po stronie klienta lub jego banku. Najczęściej są to:
- Przekroczony dzienny, miesięczny albo kwotowy limit płatności ustawiony w banku.
- Błędny PIN, przy czym kolejne nieudane próby mogą doprowadzić do zablokowania karty.
- Brak środków na rachunku albo niewystarczające dostępne saldo po uwzględnieniu wcześniejszych blokad.
- Uszkodzony chip lub antena płatności zbliżeniowej, zabrudzenie karty albo jej przeterminowanie.
- Blokada bezpieczeństwa nałożona przez bank po wykryciu nietypowej transakcji.
- Brak aktywacji nowej karty lub próba użycia karty, której dany typ transakcji nie jest obsługiwany.
Przy płatności zbliżeniowej terminal może poprosić o włożenie karty i podanie PIN-u. Dzieje się tak między innymi przy pierwszej transakcji nową kartą, po serii płatności zbliżeniowych albo przy przekroczeniu limitu dla transakcji niewymagających kodu. Warto wtedy wykonać płatność stykową, zamiast ponawiać wielokrotnie samo przykładanie karty.
Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną?
Zgłoś problem operatorowi terminala, jeśli restart urządzenia, sprawdzenie kabli i weryfikacja sieci nie przyniosły rezultatu albo jeśli terminal nie odczytuje żadnej karty. Pomoc techniczna może przeprowadzić diagnostykę zdalną, odświeżyć konfigurację lub zlecić wizytę serwisanta.
Przed kontaktem przygotuj NIP firmy oraz numer TID terminala. TID zwykle znajduje się na wydruku z urządzenia. Podaj też dokładny komunikat z ekranu, informację o typie terminala oraz to, czy problem dotyczy wszystkich kart, czy tylko jednej. Takie dane przyspieszają ustalenie przyczyny.
Jeśli po komunikacie o odrzuceniu środki zostały zablokowane na rachunku, klient powinien sprawdzić historię konta i skontaktować się z bankiem, gdy blokada nie zostanie zwolniona. Sprzedawca nie może samodzielnie zatwierdzić odrzuconej transakcji ani potwierdzić, że płatność została rozliczona.
W przypadku problemów z płatnościami skontaktuj się z operatorem terminala lub bankiem, zależnie od tego, czy błąd dotyczy urządzenia, czy karty.
